ENTRETIEN & RÉPARATION

Vous avez des difficultés techniques?

Centre de réparation

Lozeau s'assure que vous obteniez un service de qualité professionnelle pour la large gamme de produits que nous vendons.  Les réparations sous garantie du fabricant sont envoyées au fournisseur de réparation autorisé approprié, tandis que les travaux de réparation sans garantie sont effectués par l'un des fournisseurs de services approuvés par Lozeau Henry’s.  Aucun travail de réparation n'est effectué à l'interne. Le délai d'exécution varie en fonction de la nature de la réparation, généralement en moyenne entre 4-8 semaines. Ce calendrier dépend de la disponibilité des pièces. Les temps de réparation ne peuvent pas être garantis.
Si vous avez des questions précises, veuillez communiquer avec le magasin.

Questions fréquemment posées

Qu'en est-il des réparations effectuées pendant que le produit est sous garantie du fabricant?


Lozeau envoie toutes les réparations sous garantie du fabricant aux fournisseurs de réparation autorisés. La facture de vente - et seulement la facture de vente, et non un reçu de carte de crédit - est nécessaire pour toutes les réparations sous garantie du fabricant. Lozeau facture des frais d'expédition et de manutention de 15 $ pour toutes les réparations sous garantie du fabricant, à l'exception des réparations sur les produits visés par le plan de garantie prolongée L+ ou HELP. Sachez que la plupart des garanties du fabricant ne sont valides que sur les marchandises achetées au Canada. Pour plus de détails, consultez les renseignements sur la garantie fournis avec votre équipement ou sur le site Web du fabricant.

Tout signe de dommages externes, y compris ce qui suit, annule la garantie du fabricant :

  • Bosse

  • LCD endommagés

  • Épingles courbées

  • Lentilles mal alignées

  • Dommages causés par le sable

  • Dommages causés par l'impact

  • Dommages/corrosion de l'eau

  • Portes cassées de batterie/carte

  • Boutons d'obturation cassés

Henry's n'enverra pas d'unités ayant des dommages externes à un fournisseur de réparation pour une réparation sous garantie du fabricant. Dans ces cas, les clients doivent accepter un prix préapprouvé, payer des frais d'estimation non remboursables ou traiter directement avec le fabricant. Remarque : le nettoyage n'est pas couvert par la garantie du fabricant.


Qu'en est-il des réparations couvertes par le Plan de garantie prolongée  L+ (HELP) de Lozeau ?


Si vous avez acheté un plan de garantie prolongée L+, assurez-vous d'apporter votre facture de vente avec l'unité nécessitant réparation.
 L+ est une extension de la garantie d'un fabricant de sorte que toute condition qu'une garantie du fabricant couvrira, L+ couvrira.  De même, toute condition qui annule une garantie du fabricant (voir ci-dessus) annule L+.  Lozeau n'enverra pas d'unités avec des signes de dommages externes pour une réparation L+. Dans ces cas, les clients doivent accepter un prix préapprouvé pour la réparation ou payer des frais d'estimation non remboursables. Les clients de L+ recevront un rabais de 20 % sur le coût de réparation si l'unité est envoyée pour réparation par L'intermédiaire de Lozeau. Les réparations L+ effectuées directement auprès d'un fournisseur de réparation ne sont pas admissibles à ce rabais de 20 %.

Combien coûtent les réparations non garanties?

Les clients ont deux options lors de l'envoi d'une réparation sans garantie.  Les clients peuvent accepter des frais de réparation préapprouvés.  Si le coût de la réparation est supérieur au prix préapprouvé, le client sera avisé avec une estimation. Si l'estimation est refusée, il n'y a pas de frais pour le client.  Cette option permet d'accélérer le délai de réparation.


L'autre option consiste à payer un minimum de 50 $ de frais d'estimation non remboursables ou non transférables. Si l'estimation est approuvée, les frais d'estimation sont consacrés au coût de la réparation. Demander une estimation augmente le temps de réparation.

Quel est le délai moyen de réexécution pour les réparations?


Les temps de réparation sont en moyenne de 4 à 8 semaines. Les pénuries de pièces et d'autres circonstances peuvent causer des retards qui échappent au contrôle de Lozeau. Lozeau ne peut pas garantir les temps de réparation, mais tous les efforts sont faits pour s'assurer que les réparations sont faites aussi rapidement que possible.


Où puis-je déposer mon appareil photo?


Vous pouvez apporter votre appareil photo à n'importe quel magasin Lozeau/Henry’s.  Vous pouvez trouver un magasin un Lozeau/Henry's près de chez vous au www.henrys.com/stores


Puis-je envoyer ou envoyer mon appareil photo à Lozeau pour réparation ?


Si vous préférez expédier le produit à votre magasin Henrys,s /Lozeau, vous pouvez trouver la liste complète des magasins à l’adresse www.henrys.com/stores 


Assurez-vous d'inclure votre nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail et preuve d'achat (si la réparation est couverte par la garantie du fabricant, L+/HELP, ou la garantie d’usagé d'Henry’s), ainsi qu'une description détaillée du problème.


Si l'envoi de réparations à l'extérieur du Canada marquer à l'extérieur de l'emballage « Les marchandises canadiennes sont retournées pour réparation » afin d'éviter des problèmes avec les douanes canadiennes. Veuillez noter que les frais de douane et d'expédition sont de la responsabilité du client.

Qui paie pour l'expédition?

Si votre article est sous garantie (garantie du fabricant, garantie d'usagé d'Henry’s ou plan de garantie prolongée L+/HELP), vous payez pour l'expédition des articles à Henry's et Henry's paiera pour l'expédition de retour au Canada. Il y a des frais supplémentaires pour l'expédition le jour même et le lendemain, des articles plus gros comme des imprimantes et des réparations expédiées à l'extérieur du Canada.


Y a-t-il des caméras pour lesquelles il n’y a pas de service ?


Oui, il existe de nombreuses marques anciennes pour lesquelles il n'y a plus de pièces. En cas de doute, veuillez contacter votre magasin Henrys,s /Lozeau, vous pouvez trouver la liste complète des magasins à l’adresse www.henrys.com/stores 

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