Conseiller vendeur soutien téléphonique et clavardage

DESCRIPTION DE FONCTION

 

Sous la supervision du responsable du département, le titulaire de ce poste assure un support téléphonique en conseillant les clients sur les produits et services de la société, en concluant des ventes au nom de la société, en procédant au suivi de ses ventes et en s’assurant de la satisfaction de la clientèle. Il reste à l’affût des connaissances de tous les produits photo/vidéo. Il remplit diverses tâches administratives afférentes à sa fonction.

 

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS SPÉCIFIQUES

 

Rôle au support téléphonique/clavardage

  • Répondre à tous types de requêtes via nos divers services (courriel, téléphone et/ou clavardage);

  • Conseiller le client sur le produit qui répondra le mieux à ses besoins;

  • Détecter et référer les clients qui devraient être desservis par un spécialiste;

  • Effectuer des commandes spéciales et en faire le suivi s’il y a lieu;

  • Assurer la réalisation de ses objectifs de vente, établis avec son supérieur;

  • Conclure les ventes; s’assurer que l’on pourra respecter les conditions de la vente;

  • Effectuer un suivi après-vente pour s’assurer que le client est satisfait de son achat;

  • S’informer des nouveaux produits et promotions;

  • Formation continue sur le plancher de vente, s’informer sur les produits qui incitent une amélioration pour votre travail;

  • Formation continue sur Internet sur les produits photographiques;

  • Répondre aux demandes et aux plaintes de la clientèle; référer à son gérant tout cas non résolu;

  • Suggérer à son supérieur des améliorations pouvant être apportées aux lignes de produits, prix; proposer des nouveautés, le développement de produits et services innovateurs et répondant aux besoins de la clientèle;

  • Voir à respecter les politiques et procédures fixées par la société.

 

Tâches connexes

  • Participer activement aux réunions de son département;

  • Entretenir un climat de coopération et de motivation;

  • Travailler en collaboration avec les autres employés de son département et de la société;

  • Effectuer différents tâches cléricales à la demande de son supérieur;

  • Signaler à son supérieur toute situation qui semble anormale;

  • Exécuter toute autre tâche connexe à sa fonction à la demande de son supérieur.

EXIGENCES & COMPÉTENCES RECHERCHÉES

  • Bilingue, à l’oral comme à l’écrit;

  • Bonne vitesse de frappe (dactylo);

  • Excellent sens du service client;

  • Expérience en ventes;

  • Organisé, structuré;

  • Autonomie et débrouillardise;

  • Capacité d’effectuer plusieurs tâches simultanées (multitasking);

  • Connaissances en matériel photo et vidéo (important);

  • Connaissances des drones (un atout);

  • Connaissances de la Suite Office (Outlook).

DISPONIBILITÉ

En tous temps (15-20h par semaine) dispo soirs et fin de semaine.

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